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医院动态
加强行业作风建设，创建人民满意医院
来源：广州白云心理医院
浏览量：144 发布时间：2022-07-11
多年来，我院坚持以科学的发展观为指导，立足于以人为本，把行风建设工作贯穿于医院各项工作的全过程，始终如一，真抓实干，确保了医院全面、协调、持续发展的良好势头。我院加大行风建设工作力度，组织全院职工学习在行风工作方面的要求，进一步完善制度，采取一系列行之有效的措施，制定详细的工作计划，狠抓落实，取得了一定的成效。
一、领导重视 形成齐抓共管的局面
一直以来卫生行业一直都在进行以加强行业作风建设为主题的各种形式的活动，不断加大纠风工作的力度。多年来，我院将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展纠风专项治理工作。为加强行业作风建设，我院成立了以院长、书记为组长，纪委书记、副院长为副组长的行风建设领导小组，小组分工明确，责任落实，强化医院纠风工作责任，建立起院长一手抓医院管理、一手抓医德医风的“一岗双责”制度，把加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责。同时，在干部管理上出推行“科主任负责制”，即科主任不但是学科、业务、管理带头人，还是各科室行业作风建设的“第一责任人”，建立廉洁行医，诚信服务档案，实行严格的纠风工作责任制和责任追究制。把加强业务管理与行风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实，使我院行风建设工作形成了一级抓一级，层层抓落实的良好局面。
二、强化教育 营造良好行风氛围
加强正面宣传，强化医务人员医德医风教育。坚持把宣传教育作为基础性工作来抓，坚持经常化、多样化、制度化，努力提高干部职工遵纪守法的自觉性。一是组织全院职工尤其是对人、财、物管理部门负责人和采购人员等重点部门和岗位进行行业纪律及反腐倡廉专题教育。利用党员大会、院周会、科周会等认真组织干部职工学习有关文献；学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》118项制度解读、《反腐倡廉教育读本（2005）》、《广东省医疗卫生机构及其工作人员索要、收受“红包”、回扣责任追究暂行办法》，以及正反面典型案例。通过学习，查找存在问题，制定整改措施，努力提高职工职业道德素质。二是通过医院宣传栏、张贴标语及印发资料等进行宣传教育，结合先进性教育活动。三是单位领导班子利用中心组学习时间分析整治“红包”、回扣等行风建设情况，每次在周会上对干部职工进行职业道德教育，做到逢会必讲，警钟长鸣，形成了党风廉政与行风建设的宣教格局，营造了良好舆论氛围。
三、加强监督 不断完善行风管理制度
坚持防范为主、标本兼治的原则，深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制。
（一）加强医院管理制度建设，依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。
（二）切实加强医疗服务质量管理，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。
（三）加强医疗用药的监督，成立医院“合理用药”监控小组。监控小组每季度抽查部分门诊处方及住院病历作综合分析，对用药情况进行监控；发现不合理苗头及时采取措施。
（四）加强收费管理，完善医疗信息公开制度。坚持实行住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，切实落实住院病人一日清单、出院病人详细清单制度，增强医疗服务和药品收费透明度。通过“公告”、“住院须知”等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。
（五）对基建、设备招标进行全程监督，以进一步规范采购行为。除继续实行基建工程及医药、设备、耗品等物资购销签订廉洁协议书外，进一步完善招标采购制度。今年上半年对医院基建工程及医疗设备、医药方面的相关制度进一步修改完善。
四、严肃纪律 认真查处群众投诉问题
（一）我院纪检监察室、院办、党办、医务科分别设立和受理行风、服务态度和医疗服务质量等方面的投诉，接受市民的监督，对群众来信、来电、来访，做到热情接待，实事求是，秉公办理。
（二）在全院公共场所、门诊候诊室、病区设立了意见箱和举报箱，向市民公开投诉电话，定期召开社会监督员座谈会，广泛征集意见，及时发现问题，并制订操作性强的落实整改措施制度。
（三）纪委工作人员每周一次巡视临床科室，发现有药械商在科室逗留的，将对其进行警告，如再次发现，将取消与其公司的业务来往。对群众反映的开单提成、回扣等问题，认真查处。
（四）采取了各种措施，通过各种渠道征询市民对医院的意见，如定期进行门诊、住院病人满意度测评，各病区坚持每月召开一次工休座谈会，医院每半年召开一次社会监督员座谈会，自觉接受社会监督。
五、齐抓共管 行风建设工作初见成效
针对自查找出的问题以及市卫健委督导组检查发现的问题，医院采取了一系列积极的措施，建立起领导小组，齐抓共管，组织协调，紧紧依靠医务人员及广大群众支持和参与的反腐纠风体制。通过多方努力，一些当前群众反映强烈的热点问题得到了初步解决。
一是提高了广大医务人员的认识，拒收“红包”、回扣成为医务人员的自觉行动；二是改善了医患关系，大部分医生能为病人着想，开大处方等不良现象明显减少；三是重塑了白衣天使的良好形象，医疗质量和服务质量有明显提高；四是增强了各支部党组织的战斗力和凝聚力，各科室党政领导都能以身作则，不与药商直接联系；五是加强了制度建设，用制度规范医疗行为，并狠抓各项制度的落实，进一步提高医疗收费的透明度，纠风工作取得了初步成效。